Politique d’expédition
1. Champ d'application
Les présentes conditions d'expédition et de livraison s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne E-elektrohaus.de, accessible à l'adresse suivante :
Fournisseur
EBEN Elektronik GmbH
Industriering 4
85238 Petershausen
Allemagne
N° de TVA intracommunautaire : DE128221929
Registre du commerce : HRB 67720, Tribunal d'instance de Munich
E-mail : info@e-elektrohaus.de
Site web : https://e-elektrohaus.de/
2. Zone de livraison
Nous livrons dans les zones de livraison disponibles sur la boutique en ligne.
Les pays effectivement disponibles à la livraison sont indiqués lors du processus de commande.
Pour certains produits, notamment les appareils électroménagers volumineux ou encombrants, des restrictions de livraison peuvent s'appliquer.
Si une livraison à l'adresse indiquée par le client n'est pas possible, nous l'en informerons dans les meilleurs délais.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition applicables sont affichés de manière transparente lors du processus de commande, avant la validation définitive de celle-ci.
Dans la mesure où des frais supplémentaires d'expédition, de livraison ou de transport s'appliquent, ceux-ci sont indiqués conformément aux dispositions légales en vigueur.
Le montant des frais d'expédition peut notamment dépendre des facteurs suivants :
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Adresse de livraison
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Taille et poids des marchandises
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Nombre d'articles commandés
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Type de livraison
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Transport par entreprise spécialisée ou transport spécial
Pour les appareils électroménagers volumineux ou particulièrement lourds, des frais d'expédition différents peuvent s'appliquer. Ceux-ci seront affichés avant la finalisation de la commande.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page du produit ou pendant le processus de commande.
Sauf indication contraire pour le mode de paiement concerné, le délai de livraison commence après la conclusion du contrat de vente ou après réception du paiement.
Pour les produits présentant des délais de disponibilité différents, la livraison s'effectue en principe selon le délai indiqué pour chaque produit.
En cas de retards imprévus, nous informerons le client dans les meilleurs délais dans la mesure du possible.
5. Expédition des appareils électroménagers
En raison de la taille et du poids de certains produits, notamment les lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, congélateurs, fours et autres appareils électroménagers volumineux, la livraison peut être effectuée par transporteur spécialisé ou entreprise de transport dédiée.
Dans ces cas, le transporteur peut convenir d'une date de livraison avec le client avant la livraison.
Les conditions concrètes de livraison peuvent, le cas échéant, être communiquées au client dans la confirmation d'expédition.
6. Livraison au pied de l'immeuble ou à domicile
Sauf accord exprès pour une prestation de livraison différente, la livraison est effectuée en principe jusqu'à l'adresse de livraison indiquée ou jusqu'au lieu de déchargement prévu par le transporteur.
La livraison à l'intérieur du logement, dans les étages supérieurs ou toute prestation supplémentaire de raccordement ou d'installation n'est due que si elle a été expressément convenue et réservée comme prestation complémentaire.
7. Vérification lors de la livraison
Nous recommandons au client de vérifier immédiatement la livraison à réception afin de détecter d'éventuels dommages de transport visibles.
En cas de dommages extérieurs visibles sur l'emballage ou les marchandises, le client devrait, dans la mesure du possible, documenter immédiatement les dommages auprès du transporteur et nous en informer ensuite dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
L'absence de vérification ou de signalement d'un dommage de transport n'affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur.
8. Refus de réception ou impossibilité de livraison
Si les marchandises ne peuvent pas être livrées pour des raisons imputables au client, par exemple en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou de refus répétés de réception, des frais supplémentaires peuvent être facturés dans la mesure où ils sont légalement autorisés et imputables au client.
Pour les marchandises volumineuses ou expédiées par transporteur spécialisé, une nouvelle livraison peut être nécessaire.
Dans ce cas, le client sera informé de la procédure à suivre.
9. Livraisons partielles
Si plusieurs produits d'une même commande présentent des délais de livraison différents, nous pouvons effectuer la commande en plusieurs livraisons, dans la mesure où cela est raisonnablement acceptable pour le client.
Le client n'a en principe pas à supporter de frais d'expédition supplémentaires de ce fait, sauf accord exprès contraire.
10. Retards de livraison
Si la livraison est retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des grèves, événements naturels, mesures administratives, perturbations importantes du transport ou autres cas de force majeure, le délai de livraison sera prolongé en conséquence pendant la durée de l'empêchement, dans la mesure autorisée par la loi.
Nous informerons le client des retards de livraison importants dont nous avons connaissance.
11. Indisponibilité d'un produit
Si un produit commandé devient de manière inattendue définitivement indisponible après la conclusion du contrat et que cette indisponibilité ne nous est pas imputable, nous en informerons immédiatement le client.
Les paiements déjà effectués pour des marchandises non livrables seront remboursés sans délai.
12. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors du processus de commande.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Les modifications d'adresse de livraison après la validation de la commande ne peuvent être prises en compte que si la commande n'a pas encore été expédiée et si une modification est techniquement et logistiquement possible.
13. Confirmation d'expédition et suivi de livraison
Après l'expédition de la commande, le client peut recevoir une confirmation d'expédition par e-mail.
Dans la mesure où un suivi est disponible pour le mode d'expédition concerné, un numéro de suivi ou un lien de suivi correspondant peut être fourni au client.
Pour les livraisons par transporteur spécialisé, la prise de rendez-vous peut être effectuée directement par le prestataire de transport.
14. Retour et droit de rétractation
Les dispositions légales relatives au droit de rétractation s'appliquent aux consommateurs.
Les informations concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de rétractation ainsi que dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les produits volumineux ou encombrants, le retour peut nécessiter des conditions particulières de transport. Veuillez nous contacter avant tout retour à l'adresse suivante :
15. Contact du service client
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
EBEN Elektronik GmbH
Industriering 4
85238 Petershausen
Allemagne
E-mail : info@e-elektrohaus.de
Site web : https://e-elektrohaus.de/
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais.
16. Modifications des présentes conditions d'expédition
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions d'expédition et de livraison lorsque cela est nécessaire en raison d'exigences légales, de modifications de nos processus d'expédition ou pour d'autres raisons objectives.
Pour les commandes déjà conclues, les conditions applicables au moment de la conclusion du contrat restent déterminantes.
Mise à jour : septembre 2026
EBEN Elektronik GmbH
Industriering 4
85238 Petershausen
Allemagne